Gặp gỡ 1 nữ hướng dẫn viên – “người thổi hồn” cho các chuyến du lịch

(SGTT) – Ba năm gắn bó với nghề hướng dẫn viên du lịch, chị Nguyễn Thị Lan Ngọc (TPHCM) luôn xem khách hàng là người thân trong gia đình, tìm thấy nhiều hạnh phúc với nghề.

Chị Nguyễn Thị Lan Ngọc hiện từng có thời hạn công tác làm việc tại Công ty du lịch Vietravel, Ulux Travel. Hiện chị đang là hướng dẫn viên tự do thị trường trong nước ( Phan Thiết, Đà Lạt, miền Tây … ) và quốc tế ( Campuchia, Thailand và Trung Quốc ) .

Nghề mê hoặc nhưng cũng nhiều thử thách

Đối với chị Ngọc, việc theo đuổi nghề hướng dẫn viên là đồng ý sống vì người mua hơn là bản thân, thức khuya dậy sớm hay làm những việc cực nhọc trên tour là chuyện “ thường tình ”, không hề phân biệt nam nữ mà đã nhận tour là phải hết mình .

So với hướng dẫn viên nam, hướng dẫn viên nữ có một số điều bất lợi như không thể đảm bảo sức khỏe cho những tour dài ngày, không duy trì được nhịp độ trong suốt hành trình khi di chuyển nhiều, chị Ngọc nói.

Bên cạnh đó, do đặc trưng của nghề nên người hướng dẫn viên cần quán xuyến nhiều việc từ chăm nom người mua, thuyết minh, thao tác với khách sạn, nhà xe … Đặc biệt, việc chăm sóc đến người mua lớn tuổi, trẻ nhỏ càng phải được chú trọng nhiều hơn. Do đó, những bạn nữ hướng dẫn viên cần phải duy trì lòng yêu nghề, tìm niềm vui trong việc làm để tránh “ nản ” trong thời hạn đầu .Chị Ngọc san sẻ nghề hướng dẫn du lịch khá mê hoặc vì được đến nhiều khu vực mới, ăn những món đặc sản nổi tiếng hay check-in sang chảnh … nhưng cũng không ít khó khăn, nhất là với phái đẹp. Công việc của người hướng dẫn viên mở màn từ khi nhận lệnh điều tour của công ty đến khi tạm biệt khách. Trong suốt quy trình này, hướng dẫn viên sẽ phải giải quyết và xử lý rất nhiều việc và luôn phải đi sớm về muộn .Trong ba năm gắn bó với nghề, chị cho rằng ngoài những nhiệm vụ của nghề, thì người hướng dẫn viên cần giữ nguồn năng lượng tích cực để luôn mang lại nhiều vui cho khách. Nhiệt tình tương hỗ mọi lúc, mọi nơi và linh động phối hợp để giải quyết và xử lý yếu tố phát sinh. Bên cạnh đó, với vai trò là “ đại sứ văn hóa truyền thống ”, hướng dẫn viên cần phải truyền đạt thông tin đúng chuẩn, kịp thời và mê hoặc cho hành khách .Để làm tốt, phải xem người mua là mái ấm gia đình

Chị Ngọc cho rằng, sự chân thành chính là “chìa khóa” để chinh phục khách hàng. Chị đều xem mọi khách hàng là người thân của mình, luôn quan sát và sẵn sàng hỗ trợ kịp thời để du khách có được những trải nghiệm trọn vẹn nhất.

“ Có những việc nhỏ thôi. Nhưng mình nghĩ sẽ mang đến cho hành khách nhiều niềm vui trong chuyến đi. Ví dụ như mình luôn đứng trước cửa xe để dìu những cô chú lớn tuổi và những em nhỏ ; khi ăn thì chăm sóc, hỏi han mọi người ăn có ngon không, cần thêm gì không, khi nào khách ăn gần xong thì mình mới vội ăn bữa cơm của mình cho kịp hành trình dài … Nghề hướng dẫn viên là vậy, ai nói khổ chứ mình thấy vui lắm. Khách hài lòng thì xem như mình thành công xuất sắc và niềm hạnh phúc lắm ” – Chị Ngọc bộc bạch .Hướng dẫn viên chính là “ cái hồn ” của chuyến đi. Nhiều khi hành trình dài hôm ấy thời tiết không đẹp, bữa ăn chưa ngon … lúc đó vai trò của hướng dẫn viên càng được bộc lộ, khôn khéo để mang đến cho hành khách những thưởng thức khác để “ bù đắp ” .Chị Ngọc tâm sự, hướng dẫn viên nữ cũng có nhiều lợi thế. Đó chính là óc quan sát, sự nhỏ nhẹ, nhún nhường trong cách xử lý yếu tố. Điều đó khiến hành khách tự do và chuẩn bị sẵn sàng hợp tác trong suốt hành trình dài .“ Vượt dịch ” và niềm tin với nghề

“Khoảng thời gian du lịch ‘đóng băng’ do dịch bệnh, vì thế mà hướng dẫn viên cũng ế luôn”, chị Ngọc cười nói. Trong thời gian đó, cũng như nhiều hướng dẫn viên khách, chị Ngọc cũng trải qua nhiều nghề khác nhau để “mưu sinh”, từ làm nhân viên chăm sóc khách hàng đến làm môi giới bất động sản. Tuy nhiên, “máu du lịch” vẫn chảy trong người, chị luôn mong muốn du lịch hồi sinh để trở lại với nghề sớm nhất.

Chị Ngọc nói “ Mình tin chắc du lịch sẽ thật sự bùng nổ trong thời hạn tới. Bây giờ mọi người cũng “ cuồng chân ” lắm rồi ”. Mặc dù hiện tại đang có việc làm tương đối không thay đổi, nhưng chị Ngọc cũng dành thời hạn cuối tuần để nhận tour, mở màn “ hòa nhịp ” lại với nghề .Chia sẻ với những bạn sinh viên đang theo học ngành hướng dẫn viên, chị Ngọc tâm sự “ Với ngành hướng dẫn viên, sinh viên được học rất nhiều kỹ năng và kiến thức mềm. Vì thế, những bạn cũng đừng quá lo ngại về thời cơ việc làm. Sinh viên ngành hướng dẫn viên sẽ rất thuận tiện thích ứng với những ngành nghề khác như chăm nom người mua, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại, tiếp thị quảng cáo … Tuy nhiên, nếu du lịch “ bùng nổ ” thì thời cơ cho những bạn là rất lớn. Được làm đúng chuyên ngành, đúng đam mê thì vui hơn rất nhiều ” .

Nguyễn Phong

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.